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Caf : Test agent relation allocataire




Bonjour,
je me permets d'envoyer ce message sur le forum. Voilà mon problème, j'ai une convocation à la caf pour passer un test de mise en situation pour être agent relation allocataires.
Je ne sais pas à quoi m'attendre, Est-ce que quelqu'un pourrait m'aider sur le déroulement de ce test.
J'aimerai tellement réussir ! merci d'avance pour votre aide
Lilou
demandé 12-Mar-2014 dans Autres questions par lilou800

1 Réponse

Bonjour,

Hummmm agent relation allocataire... Agent d'accueil ?
Si c'est cela, je vous conseillerais :
- de garder le sourire tout le long, et de garder son sang froid.
- si vous ne comprenez pas la question posée, demandez à la personne de répéter. Essayez aussi la technique de reformuler la question selon vos propres termes, afin de vérifier si vous avez bien compris la demande de la personne que vous avez en face.

Si vous avez des documents qui vous sont remis, vérifiez si tout est bien rempli (surtout les signatures).
Vouvoiement obligatoire. Ne pas oublier les "s'il vous plait".
Ne pas remplir les documents vous même => L'allocataire doit toujours remplir le document.
Si la personne ne sait pas lire / écrire => ne pas remplir pour elle, la renvoyer vers l'assistante sociale / écrivain public.

Voila quelques petits trucs :)

Cordialement
répondu 17-Mar-2014 par Hiead
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